domande frequenti

Hai qualche dubbio? Consulta le nostre FAQ!

DOMANDE FREQUENTI

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Come ottengo la consegna gratuita?

La consegna è gratis in tutta Italia per tutti gli ordini superiori ai 45€.
Per gli ordini sotto i 45€ di spesa la consegna ha un costo di 5€.

Consegniamo le nostre specialità asiatiche fresche e pronte da mangiare in tutta Italia in 24/48 ore dall'evasione dell'ordine.
Gli ordini vengono evasi dal lunedì al mercoledì.
Non consegniamo nel fine settimana, gli ordini ricevuti dalle ore 13.00 di mercoledì a domenica vengono evasi il lunedì successivo.

Qual è l'ordine minimo?

L'ordine minimo è di 28€

Spedizioni

Come funziona la spedizione delle tue box?

Come facciamo a consegnare le nostre specialità asiatiche fresche direttamente a casa tua? Semplice, la nostra soluzione si basa su tre elementi portanti:

Prepariamo il tuo ordine solamente il giorno della spedizione. In questo modo possiamo assicurarti la massima freschezza dei prodotti e fino a 20 giorni di conservazione in frigorifero. Il nostro innovativo packaging in atmosfera protettiva ci permette di farlo senza usare conservanti e preservando la qualità degli ingredienti.
Le nostre box hanno un packaging isotermico e gel refrigerante. Questa combinazione è studiata per mantenere la temperatura di 0-4° per tutta la durata della spedizione (e oltre!).
Effettuiamo una spedizione rapida. Ci affidiamo al più grande corriere italiano, per garantire la consegna a casa tua entro 24-48 ore dall'evasione del tuo ordine.

La spedizione è gratuita?

La consegna è gratis per tutta Italia per ordini superiori ai 45€.
Per gli ordini sotto i 45€ di spesa la consegna ha un costo di 5€.
Una volta che riceverai la tua box, potrai conservare i piatti in frigorifero e ti basteranno solo 3 minuti per poterli gustare!

Il mio ordine è in ritardo, i piatti si conservano?

Abbiamo studiato il nostro packaging per durare fino a 72 ore, quindi ben oltre i tempi standard di consegna. Se è stato fatto un primo tentativo di consegna, il corriere riproverà a passare il giorno successivo e riceverai i prodotti ancora freschi.

Potete consegnare in ufficio?

Certo, ti basta specificare l’indirizzo a cui preferisci ricevere la spedizione in fase di ordine.

Non ero a casa quando il corriere è arrivato, cosa succede?

Riproveremo a consegnare il giorno successivo, in caso il corriere non ti trovasse a casa anche il giorno seguente, potrai ritirare il pacco nella sede del corriere. Accertati di indicare un indirizzo (casa, ufficio, negozio di fiducia, palestra) dove tu riesca a ricevere la nostra spedizione.

Quali modalità di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti tramite PayPal, Amazon Pay, carta di credito e carta prepagata.

Abbonamenti

Come funziona il servizio di abbonamento?

Puoi avere le box di Mulan Asian Food in abbonamento mensile, scegliendo il piano di abbonamento dalla scheda prodotto cliccando su ABBONATI.

Scegliendo il piano di abbonamento mensile hai il 15% di sconto sulle box e accesso a promozioni riservate. Riceverai la box che hai scelto ogni 15, 30, 45 o 60 giorni e potrai modificare il tuo abbonamento in qualsiasi momento, aggiornando l’ordine dal tuo account cliente.

Come registro un account cliente?

Creare il proprio account è necessario per poter gestire il proprio abbonamento a uno o più prodotti ed anche per avere accesso allo status e allo storico dei propri ordini.

Crearlo è molto semplice, ti basta cliccare su ACCOUNT: lo trovi in alto a destra se navighi da computer, in alto a sinistra del menù se navighi da telefono e cliccare su REGISTRATI.

Puoi registrarti cliccando qui.

Nella pagina di registrazione ti sono richiesti Nome, Cognome, Email e Password, poi clicca su REGISTRATI. Riceverai un'email di conferma di creazione dell'account e ti sarà possibile sin da subito verificare lo stato dei tuoi ordini.

Come effettuo il login al mio account cliente?

Per fare login al proprio account ti basta cliccare su ACCOUNT: lo trovi in alto a destra se navighi da computer, in alto a sinistra del menù se navighi da telefono.

Inserisci Email e Password e clicca su ACCEDI.

Come posso modificare o cancellare il mio abbonamento?

Accedi al tuo account cliente dalla pagina di login.
Se non hai già registrato un account cliente, sopra questa domanda trovi come registrare un account cliente.

Una volta fatto il login, si apre la pagina IL MIO ACCOUNT. Clicca su GESTISCI ABBONAMENTI, a questo punto basta seguire le indicazioni per modificare/cancellare l'abbonamento ad uno o più prodotti.

È obbligatorio fare l'abbonamento?

No, è assolutamente possibile anche fare un ordine singolo con i prodotti che preferisci.

Entro quando posso modificare o gestire il mio abbonamento?

Entro il lunedì alle 13.00 per evadere il tuo ordine il giorno stesso e riceverlo entro 24/48 ore.

Se la modifica avviene tra martedì e mercoledì entro le 13.00, il tuo ordine sarà evaso il giorno stesso della modifica.
Le modifiche dalle ore 13.00 di mercoledì a domenica vengono prese in carico il lunedì successivo.

Mi sono dimenticato di gestire il mio abbonamento: è possibile farlo una volta passato il termine previsto?

No. Una volta passato il tempo di gestione non è possibile modificare la scelta effettuata.

Ho sbagliato a confermare i piatti, posso modificarli?

È possibile modificare i piatti dalla propria area personale entro le tempistiche previste. Una volta passati questi termini non sono modificabili.

Termini di rimborso

Per quali prodotti posso chiedere di esercitare il diritto di recesso?

Per legge non è possibile restituire prodotti alimentari dei quali non possa essere garantita un’adeguata conservazione.

Perchè non posso restituire prodotti alimentari?

Per tutelare i nostri clienti e per motivi igienici puoi esercitare il diritto di recesso solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Per questo motivo non è possibile restituire prodotti alimentari dei quali non possa essere garantita un’adeguata conservazione.

Piatti

Dove sono prodotti i vostri piatti?

Tutti i piatti sono cucinati nel nostro stabilimento di Gadesco Pieve Delmona, in provincia di Cremona.

Da dove provengono i vostri ingredienti?

I nostri ingredienti sono al 95% Italiani. E il restante 5%? Sono salsa di soia e bambù che non vengono prodotti qui. Scegliamo ingredienti freschi e di qualità.

A quali controlli vengono sottoposti i prodotti di Mulan Asian Food?

I nostri prodotti vengono sottoposti a controlli di qualità e sicurezza alimentare secondo standard normativi italiani ed europei, in ogni fase di lavorazione.

Avete dei prodotti vegani?

I prodotti vegani presenti in ciascuna box sono contrassegnati con l'icona vegan. Ⓥ

I seguenti piatti sono vegani:

Involtini primavera
Spaghetti di soia con verdure
Salsa agrodolce
Salsa chili piccante

Hai intolleranze, allergie o segui una dieta particolare? In questa pagina puoi consultare gli ingredienti con cui prepariamo ogni nostra ricetta.

I prodotti Mulan Asian Food contengono conservanti?

No, nessun prodotto Mulan Asian Food contiene conservanti. I piatti sono conservati in vaschette con atmosfera controllata e si conservano per 20 giorni dal momento in cui sono prodotti.

I prodotti Mulan Asian Food contengono conservanti aggiunti?

No, nessun prodotto Mulan Asian Food contiene coloranti aggiunti. I colori dei nostri prodotti sono quelli genuini degli ingredienti che contengono.

Quanto a lungo si conservano i vostri piatti?

Il nostro packaging innovativo con atmosfera controllata permette di conservare i piatti fino a 20 giorni, mantenendo inalterate le qualità organolettiche dei piatti senza usare conservanti.

Come si conservano i prodotti Mulan Asian Food?

Puoi conservare tutti i prodotti in frigorifero a temperatura +4°.

Le vaschette possono essere messe in microonde?

Si, le nostre vaschette sono studiate per poter essere scaldate in microonde.

Come posso scaldare i piatti?

Ogni confezione riporta le istruzioni per riscaldare il piatto al meglio. Ricordati di non scaldare le salse agrodolce e chili.

Le confezioni sono riciclabili?

Sì, tutte le nostre confezioni sono composte da politene 100% riciclabile.

Tutti i vostri prodotti sono monoporzione?

Sì, tutti nostri piatti sono in vaschetta monoporzione.

Dove posso trovare la data di scadenza sui vostri prodotti?

Trovi la data di scadenza di ogni prodotto sul fronte della confezione.

Hai altre domande?

Ci sono domande a cui non trovi risposta? Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo: customercare@mulangroup.it